elero GmbH Antriebstechnik

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72660 Beuren
Germany


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Gehen Sie mit uns den nächsten Schritt!

Die elero GmbH - mit Sitz in der Metropolregion Stuttgart - gehört mit ihren rund 400 MitarbeiterInnen an zwei Standorten in Deutschland sowie zahlreichen internationalen Niederlassungen, zu den weltweit führenden Herstellern von Antriebs- und Steuertechnik im Bereich der Rollladen-, Sonnenschutz- und Gebäudeautomatisierung.

Mit dem Bezug der neuen Fertigungsstätte in 2017 legten wir den Grundstein für weiteres nachhaltiges Wachstum. Im Zuge unserer stetigen Expansion und kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse suchen wie Sie als 

Teamleiter Customer Care (m/w)
 

Wir bei elero 

  • Verbinden jahrzehntelange Tradition mit Innovation
  • Arbeiten hochdynamisch und anerkennend in flachen Hierarchien miteinander
  • Schätzen den offenen und direkten Umgang untereinander
  • Sind in einem sehr ansprechenden neugebauten und modernen Ambiente tätig
  • Bieten neben einer leistungsgerechten Gehaltsstruktur und flexiblen Arbeitszeitmodellen weitere Vergünstigungen wie eine betriebliche Altersversorgung, eine angebundene Kantine, Mitarbeiterfahrräder, gemeinschaftliche Feiern und Aktivitäten etc.

Die Aufgabe erfordert 

  • Erfahrungen im Bereich Customer Care sowie der int. Auftragssachbearbeitung, bestehend aus Order Collection, Pre-/ and Aftersales und der Betreuung des Außendienstes
  • Visionäres Denken und den selbstständigen Ansatz, Mitarbeiter und Prozesse zu entwickeln und das Streben nach Kundenzufriedenheit und Service immer wieder aufs Neue zu hinterfragen und neu zu definieren
  • Die Definition, Anpassung, Verfolgung und Kontrolle von KPIs im täglichen Geschäftsprozess sowie das kompakte Reporting und Gegensteuern bei Abweichungen
  • Die Gabe, Mitarbeiter in einem Call Center (~20 MitarbeiterInnen), gemäß ihren Qualifikationen und Stärken einzusetzen, um so höchste Kundenzufriedenheit zu erreichen
  • Die Schnittstelle von Customer Care zu Außendienst, Produktion und Versand herzustellen, um so den reibungslosen Prozessfluss maßgeblich abzubilden und sicherzustellen, dass der Kunde in Qualität und Zeit bedient wird
  • Erfahrungen im Bereich Forecast und Reichweitenanalyse, um das Vertriebsteam bei der Planung und Zusammenarbeit mit der Produktion zu unterstützen

Sie haben

  • Erfahrungen in den beschriebenen Bereichen und verfügen über eine entsprechende Hoch- oder Fachschulausbildung (oder vergleichbar), die Sie in der Ausführung und Umsetzung dieser Aufgaben unterstützt
  • Nachweisliche Erfolge in der Führung vergleichbarer Teams und Abteilungen von mehr als 5 Jahren vor einem internationalen Hintergrund
  • Technisches Verständnis und Interesse an erklärungsbedürftigen Produkten, die ausschließlich B2B an den Fachhandel und die Industrie verkauft werden
  • Sehr gute Kenntnisse der deutschen und englischen Sprache, verhandlungssicher in Wort und Schrift sowie mindestens einer weiteren gängigen Fremdsprache
  • Das Talent, Menschen zu begeistern und an neue Aufgaben heranzuführen, zu ermutigen und in ihren Talenten zu stärken und weiter zu befähigen
  • Die Empathie, Störungen, Konflikte und Ängste selbstsicher und mit den Kollegen gemeinsam zu erkennen und abzustellen

In einem angemessenen und intensiven Einarbeitungsprozess werden wir Sie in enger Zusammenarbeit mit der Unternehmensführung an die neuen Aufgaben heranführen. Im Weiteren nutzen Sie Ihren Gestaltungsfreiraum, um das Unternehmen auf dem weiteren Weg in eine vielversprechende Zukunft mitzugestalten.
Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung sowie frühestmöglicher Verfügbarkeit richten Sie bitte an 
 

elero GmbH
Personalabteilung
Maybachstraße 30
73278 Schlierbach

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